Option 1: Delete it yourself in the app (immediate)

If you still have the app installed:

1. Open the SOL app and sign in.
2. Go to the Profile tab.
3. Tap Delete account.
4. Confirm.

Your account and personal data are deleted immediately and permanently. This cannot be undone.

Option 2: Request deletion by email

If you have uninstalled the app or can no longer sign in, email [email protected] from the email address on your account, with the subject "Account deletion request".

We will verify the request and delete your account within 30 days.

What is deleted

When your account is deleted, the following are permanently removed:

• Your login, so you will no longer be able to sign in.
• Your profile: name, email address, phone number, emergency contact, and, for members under 18, guardian name, relationship, contact, and consent record.
• Your class bookings and booking history.
• Your signed liability waiver.
• Your membership record. Any active membership is cancelled immediately.

What is kept, and for how long

• A record that the account existed and was deleted. For legal, accounting, and security-audit obligations we keep a single, append-only audit entry noting that an account was deleted, and when. This is retained for 7 years and is not used to contact you or for any other purpose.
• Payment and invoice records. Payments are processed by Stripe. Invoices and payment records are retained by our payment processor for the period required by Swiss accounting and tax law. We do not store your card details at any point.

Questions

Contact [email protected]. See also our Privacy Policy.

Option 1 : Supprimer vous-même dans l'application (immédiat)

Si vous avez encore l'application installée :

1. Ouvrez l'application SOL et connectez-vous.
2. Allez dans l'onglet Profil.
3. Appuyez sur Supprimer le compte.
4. Confirmez.

Votre compte et vos données personnelles sont supprimés immédiatement et définitivement. Cette action est irréversible.

Option 2 : Demander la suppression par e-mail

Si vous avez désinstallé l'application ou ne pouvez plus vous connecter, envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, avec l'objet « Demande de suppression de compte ».

Nous vérifierons la demande et supprimerons votre compte dans un délai de 30 jours.

Ce qui est supprimé

Lors de la suppression de votre compte, les éléments suivants sont définitivement supprimés :

• Votre identifiant de connexion. Vous ne pourrez plus vous connecter.
• Votre profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, contact d'urgence et, pour les membres de moins de 18 ans, le nom du représentant légal, le lien de parenté, ses coordonnées et le consentement enregistré.
• Vos réservations de cours et votre historique de réservations.
• Votre décharge de responsabilité signée.
• Votre dossier d'adhésion. Tout abonnement actif est annulé immédiatement.

Ce qui est conservé, et pour combien de temps

• Une trace de l'existence et de la suppression du compte. Pour des obligations légales, comptables et d'audit de sécurité, nous conservons une seule entrée d'audit, en ajout seul, indiquant qu'un compte a été supprimé et à quelle date. Elle est conservée pendant 7 ans et n'est utilisée ni pour vous contacter ni à toute autre fin.
• Les enregistrements de paiement et de facturation. Les paiements sont traités par Stripe. Les factures et les enregistrements de paiement sont conservés par notre prestataire de paiement pendant la durée requise par le droit comptable et fiscal suisse. Nous ne stockons vos informations de carte à aucun moment.

Questions

Contactez [email protected]. Consultez également notre Politique de confidentialité.